# Политика возврата Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств и/или восстановления баланса (кредитов) при использовании сервиса ZenVidi. ## 1. Общие положения ZenVidi предоставляет цифровые услуги в онлайн-формате. Пользователь приобретает баланс (кредиты), который может быть использован для генерации видео и иных цифровых функций сервиса. ## 2. Когда возможен возврат Возврат денежных средств или восстановление кредитов возможны в следующих случаях: - денежные средства были списаны, но кредиты не были зачислены на аккаунт пользователя; - генерация видео не была выполнена по технической причине; - произошла подтвержденная техническая ошибка сервиса; - была допущена ошибочная повторная оплата. ## 3. Когда возврат невозможен Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях: - видео или иной цифровой результат были успешно сгенерированы и предоставлены пользователю; - результат генерации не соответствует субъективным ожиданиям пользователя; - пользователь нарушил правила сервиса, условия использования или применимое законодательство; - услуга была оказана в полном объеме. ## 4. Форма компенсации В зависимости от ситуации ZenVidi вправе: - вернуть денежные средства тем способом, которым была произведена оплата; - восстановить или начислить кредиты на баланс пользователя; - предложить иной разумный способ урегулирования обращения. ## 5. Срок рассмотрения Запрос на возврат рассматривается в разумный срок, как правило до 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения обращения и всей необходимой информации. ## 6. Порядок обращения Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь должен направить обращение на email: zenvidi@gmail.com В обращении рекомендуется указать: - email аккаунта; - дату оплаты; - описание проблемы; - подтверждение платежа при наличии. ## 7. Контактная информация Email: zenvidicom@gmail.com